De acuerdo con el testimonio de la trabajadora, el incidente comenzó con una serie de gritos e insultos en su contra por parte del cliente, situación que rápidamente escaló hasta llegar a la violencia física.
El detonante de la agresión fue calificado por la propia víctima como “absurdo”. Según relató, todo se originó por un intercambio de mensajes a través de WhatsApp, en el que se le informaba al cliente que un paquete que esperaba no llegaría ese mismo día. La negativa de la entrega provocó la furia del sujeto, quien arremetió contra la empleada en el área de recepción.
A pesar de que el comportamiento del cliente representaba una señal de alerta explícita, la empleada aseguró que las advertencias fueron desestimadas por el personal directivo y de seguridad del establecimiento, dejándola expuesta a la agresión posterior.
Hasta el momento, la administración del hotel no ha emitido un comunicado oficial al respecto, mientras que la víctima evalúa las acciones legales correspondientes contra su agresor y el señalamiento por la falta de protocolos de protección al personal en su centro de trabajo.
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