El incidente movilizó de emergencia a los cuerpos de auxilio del municipio. Elementos de Protección Civil y del Heroico Cuerpo de Bomberos de Chalco arribaron rápidamente al lugar para coordinar las maniobras de rescate vertical, desplegando equipo especializado para poner a salvo a cada uno de los usuarios afectados.
Durante más de una hora, la tensión se apoderó de los asistentes a la feria y de los familiares de las víctimas, quienes desde el suelo observaban las labores de los paramédicos y rescatistas. Pese a la altura y al mal rato prolongado, el personal de emergencia logró descender a las 12 personas de manera gradual y segura.
Tras poner pie en tierra firme, los bomberos y paramédicos valoraron el estado de salud de los rescatados. Las autoridades locales confirmaron que no se registraron lesionados ni pérdidas que lamentar, reportando únicamente casos de crisis nerviosas causadas por el susto de permanecer suspendidos en el aire.
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